GUIA DE AÇÃO
Qual é a sua emergência?
Selecione uma situação para ver o passo a passo.
Atendimento Médico ou Odontológico
Atendimento Médico ou Odontológico
IMPORTANTE
Em situações de emergência médica real, procure atendimento imediatamente.
Acione a assistência antes de procurar atendimento.
Não vá ao hospital por conta própria, salvo em casos de risco extremo de vida.
Chame nossa central pelo WhatsApp.
A equipe orientará você sobre a clínica conveniada mais próxima ou poderá direcionar o atendimento conforme as condições do seguro.
Tenha seus dados em mãos.
Número do voucher/apólice, CPF e endereço exato de onde você está.
Ao receber alta, solicite toda a documentação.
Peça o Relatório Médico contendo diagnóstico e documentação dos procedimentos realizados.
Se houver pagamento, guarde tudo.
Exija Fatura Oficial e Comprovante de Pagamento.
Atraso ou Cancelamento de Voo
Atraso ou Cancelamento de Voo
Dirija-se ao guichê da companhia aérea.
Solicite orientações sobre o atraso ou cancelamento e os próximos passos.
Solicite documento ou e-mail oficial.
O registro deve informar o motivo do atraso ou cancelamento do voo.
Verifique se há cobertura para o atraso.
Em situações elegíveis, atrasos superiores a 6 horas podem gerar cobertura para despesas previstas em contrato.
Guarde todos os comprovantes.
Conserve recibos e notas fiscais das despesas realizadas durante o período.
Se houver pagamento, guarde tudo.
Exija Fatura Oficial e Comprovante de Pagamento.
DICA EVS
Em situações de emergência médica real, procure atendimento imediatamente.
Atraso ou Danos à Bagagem
Atraso ou Danos à Bagagem
IMPORTANTE
Não saia da área de desembarque antes de registrar a ocorrência.
Vá diretamente ao balcão da companhia aérea.
Informe o ocorrido e solicite as orientações necessárias para registrar o problema.
Exija a emissão do P.I.R.
O Property Irregularity Report é o documento oficial que registra problemas relacionados à bagagem.
Confirme se o documento possui o número de registro.
Exemplo: ABCDE12345
Fotografe a bagagem ainda no aeroporto.
Em caso de dano, registre imagens claras que mostrem as condições da mala.
Guarde o P.I.R. e os comprovantes.
Esses documentos podem ser necessários em uma eventual solicitação de assistência ou reembolso.
Compra de Medicamentos
Compra de Medicamentos
O medicamento deve estar relacionado a um atendimento médico elegível.
O uso deve estar vinculado a uma condição ou atendimento previsto nas condições do seguro.
Solicite a receita médica.
O documento deve identificar o medicamento prescrito pelo profissional responsável.
Peça a Nota Fiscal detalhada.
Na farmácia, solicite o documento com a identificação dos medicamentos adquiridos.
Guarde o relatório médico do atendimento.
Ele ajuda a comprovar a indicação e a necessidade do medicamento.
Guarde todos os comprovantes.
Receitas, notas fiscais e documentos médicos podem ser necessários para solicitar o reembolso.
DICA EVS
Quanto mais organizada estiver sua documentação, mais simples será o processo posterior.
REEMBOLSO
Situação resolvida?
Para abrir seu processo de reembolso com agilidade,
mantenha seus documentos organizados.
Veja como solicitar seu reembolso.
Passaporte
Cópa do passaporte.
Bilhete Aéreo
Bilhete completo de
ida e volta.
Voucher
Voucher do Seguro
Viagem
Comprovante
de Residência
Comprovante de
residência no Brasil.
Documentos
do Ocorrido
Cópia do passaporte.
